20/10/2020
Avere una presenza sui Social Network per comunicare con i propri clienti è uno degli aspetti più importanti nello sviluppo di un’efficace Digital Strategy.
Secondo un’analisi effettuata da Sprout Social per lo Sprout Social Index 2020, nella quale sono stati intervistati mille marketers e altrettanti consumatori, l’84% degli utenti online preferisce acquistare i prodotti di un brand che segue sui social network piuttosto che quelli di un marchio di cui non è follower.
Secondo l’analisi sopra citata, per avere successo sui social network è necessario creare contenuti utili, chiari e di forte impatto visivo. In secondo luogo è importante condividerli seguendo una strategia mirata a coinvolgere i fan della pagina, ma anche ad attrarre nuovi potenziali clienti. Inoltre, per non rischiare di annoiare i lettori è fondamentale pubblicare contenuti di diverso genere e alternando il più possibile quelli promozionali da quelli istituzionali e di engagement.
Fra i dati più rilevanti, possiamo notare che il 57% degli utenti intervistati ha dichiarato di voler scoprire nuovi prodotti o servizi offerti. Il 47% desidera essere aggiornato sulle ultime novità all’interno dell’azienda, come cambi di gestione o nuovi collaboratori nel team. A pari merito con il 40% di preferenze, c’è la volontà di conoscere promozioni e sconti e di trovare fonti di svago e intrattenimento.
La particolarità di questi dati è la somiglianza con quelli rilevati nello Sprout Social Index del 2016. Questo significa che anche se le mode e i trend si trasformano in continuazione e cambiano le esigenze dei consumatori, le motivazioni che spingono le persone a seguire le pagine dei brand sui social network restano costanti nel tempo.
Sempre secondo i dati di Sprout Social, le principali motivazioni che spingono gli utenti ad abbandonare una pagina aziendale sui social network sono la scarsa qualità del prodotto o del servizio offerto e quella del customer care, entrambi con il 49% di preferenza da parte degli utenti. Seguono con il 45% di voti la pubblicazione di contenuti considerati irrilevanti e la sovrabbondanza di campagne pubblicitarie.
Un altro aspetto davvero importante è la scelta del formato dei contenuti. Per far sì che il tuo messaggio arrivi a destinazione nel modo più efficace possibile, è indispensabile veicolarlo attraverso il formato più adatto. Dall’indagine di Sprout Social emerge che con il 68% e il 50% dei voti, gli utenti preferiscono vedere immagini e video sulle pagine social delle aziende di cui sono fan. Subito dopo si trovano i post testuali con il 30% di preferenze e le stories con il 26% di consensi.
La risposta che possiamo dare, è che la buona riuscita della tua strategia comunicativa può variare in base a diversi aspetti. In primo luogo è importante capire quali sono i tuoi obiettivi e qual è il tuo target di riferimento.
Interagire con i fan, raccontare storie interessanti, pubblicare con costanza sulle tue pagine social, sono solo alcuni dei metodi che possono risultare utili per fidelizzare i tuoi clienti e acquisirne di nuovi.
Tuttavia, mostrare lealtà e sincerità è da sempre uno dei maggiori punti di forza per entrare a far parte della vita delle persone.
Mettendo in primo piano le esigenze dei tuoi follower e relazionandoti con loro attraverso un rapporto di fiducia, riuscirai a conquistarli più facilmente e probabilmente a convertirli in potenziali clienti.
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