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Digital Strategy: come comunicare con i clienti attraverso i Social Network



Digital Strategy: come  comunicare con i clienti attraverso i Social Network
Social Media

20/10/2020

Avere una presenza sui Social Network per comunicare con i propri clienti è uno degli aspetti più importanti nello sviluppo di un’efficace Digital Strategy.

Secondo un’analisi effettuata da Sprout Social per lo Sprout Social Index 2020, nella quale sono stati intervistati mille marketers e altrettanti consumatori, l’84% degli utenti online preferisce acquistare i prodotti di un brand che segue sui social network piuttosto che quelli di un marchio di cui non è follower. 

Fidelizzare i propri clienti e acquisirne di nuovi

Secondo l’analisi sopra citata, per avere successo sui social network è necessario creare contenuti utili, chiari e di forte impatto visivo. In secondo luogo è importante condividerli seguendo una strategia mirata a coinvolgere i fan della pagina, ma anche ad attrarre nuovi potenziali clienti. Inoltre, per non rischiare di annoiare i lettori è fondamentale pubblicare contenuti di diverso genere e alternando il più possibile quelli promozionali da quelli istituzionali e di engagement.

Cosa vogliono vedere i consumatori quando atterrano sulle tue pagine aziendali sui vari social network?

Fra i dati più rilevanti, possiamo notare che il 57% degli utenti intervistati ha dichiarato di voler scoprire nuovi prodotti o servizi offerti. Il 47% desidera essere aggiornato sulle ultime novità all’interno dell’azienda, come cambi di gestione o nuovi collaboratori nel team. A pari merito con il 40% di preferenze, c’è la volontà di conoscere promozioni e sconti e di trovare fonti di svago e intrattenimento.

Digital strategy: i motivi per i quali gli utenti seguono i brand sui social network
Fonte: Sprout Social Index 2020

La particolarità di questi dati è la somiglianza con quelli rilevati nello Sprout Social Index del 2016. Questo significa che anche se le mode e i trend si trasformano in continuazione e cambiano le esigenze dei consumatori, le motivazioni che spingono le persone a seguire le pagine dei brand sui social network restano costanti nel tempo.

I motivi per i quali gli utenti decidono di non seguire più un marchio sui social network

Sempre secondo i dati di Sprout Social, le principali motivazioni che spingono gli utenti ad abbandonare una pagina aziendale sui social network sono la scarsa qualità del prodotto o del servizio offerto e quella del customer care, entrambi con il 49% di preferenza da parte degli utenti. Seguono con il 45% di voti la pubblicazione di contenuti considerati irrilevanti e la sovrabbondanza di campagne pubblicitarie

I formati da prediligere per la creazione dei post sui social network

Un altro aspetto davvero importante è la scelta del formato dei contenuti. Per far sì che il tuo messaggio arrivi a destinazione nel modo più efficace possibile, è indispensabile veicolarlo attraverso il formato più adatto. Dall’indagine di Sprout Social emerge che con il 68% e il 50% dei voti, gli utenti preferiscono vedere immagini e video sulle pagine social delle aziende di cui sono fan. Subito dopo si trovano i post testuali con il 30% di preferenze e le stories con il 26% di consensi. 

Digital Strategy: le tipologie di contenuto preferite dagli utenti
Fonte: Sprout Social Index 2020

Qual è la soluzione per realizzare una perfetta digital strategy che porti al successo delle tue pagine sui social network?

La risposta che possiamo dare, è che la buona riuscita della tua strategia comunicativa può variare in base a diversi aspetti. In primo luogo è importante capire quali sono i tuoi obiettivi e qual è il tuo target di riferimento.

Interagire con i fan, raccontare storie interessanti, pubblicare con costanza sulle tue pagine social, sono solo alcuni dei metodi che possono risultare utili per fidelizzare i tuoi clienti e acquisirne di nuovi.

Tuttavia, mostrare lealtà e sincerità è da sempre uno dei maggiori punti di forza per entrare a far parte della vita delle persone.

Mettendo in primo piano le esigenze dei tuoi follower e relazionandoti con loro attraverso un rapporto di fiducia, riuscirai a conquistarli più facilmente e probabilmente a convertirli in potenziali clienti.

Hai ancora dubbi su come realizzare un’efficace digital strategy per portare il tuo brand nel cuore dei tuoi follower? Noi del WOW Team di Web To Emotions siamo qui per aiutarti: scopri come.

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