11/12/2020
In questo articolo scopriremo:
I chatbot sono un software progettato per risolvere problematiche e richieste in modo automatico chattando con l’utente. Sono fondamentali per ottimizzare e massimizzare i processi dell’assistenza al cliente rispondendo in tempo reale e in modo efficiente.
Facili e veloci da utilizzare sono una risorsa che negli ultimi anni è sempre più indispensabile per garantire successo, crescita e soddisfazione del cliente.
Secondo Salesforce il 69% dei consumatori preferisce usare chatbot per la velocità con cui può comunicare con un marchio. Se la tua attività riceve molti messaggi sui social o richieste dal tuo sito potrai creare un sistema di domanda e risposta ideale per garantire assistenza 24 ore su 24.
Dare la possibilità all’utente di interagire direttamente con la tua azienda è fondamentale per ottenere una forte customer care. Ad esempio inserendo una chat all’interno del sito riuscirai a migliorare e semplificare l’esperienza dell’utente nel tuo e-commerce aiutandolo nelle situazioni più critiche come il checkout e il pagamento.
I chatbot sono il futuro dell’engagement perché ti danno la possibilità di rispondere ai tuoi utenti con la voce del tuo brand. Il tuo chatbot può essere programmato a immagine della tua azienda, interagendo con il cliente farà percepire i tuoi valori, tono di voce e personalità.
Inoltre, se programmato in modo intelligente, sarà in grado di accompagnare il cliente all’acquisto consigliando prodotti e promozioni riuscendo pertanto a far percepire cura e attenzione del brand.
La chiave per aumentare la fidelizzazione è migliorare la customer experience.
Le preferenze del cliente, sulla base delle sue richieste e scelte all’interno della chat, verranno salvate permettendo di poter intuire e prevedere i suoi prossimi acquisti e di conseguenza poter creare una strategia marketing ad hoc.
I chatbot sono una grande risorsa per le grandi e piccole aziende. Il loro corretto funzionamento nasce da una profonda conoscenza del cliente, delle strategie marketing e della tecnologia.
E sopratutto, alla luce delle recenti restrizioni che Facebook ha stabilito in Europa per i chatbot di Messenger, è fondamentale essere sempre aggiornati per rispettare le normative e massimizzare l’operatività dello strumento.
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