01/02/2021
In questo articolo tratteremo di 7 principali trend del 2021 nel digital marketing:
Nell’anno appena passato abbiamo tutti appreso che la nuova normalità è diventata l’incertezza, perché, nonostante tutte le tecnologie all’avanguardia a nostra disposizione, niente è certo.
Questo, però, non deve essere ragione di sconforto, in quanto una delle grandi capacità dell’uomo è quella di adattarsi.
C’è stato un generale cambio di mentalità sia nella sfera personale che lavorativa, questo ha portato anche a un mutamento drastico delle strategie marketing e un’accelerazione di processi che già erano in atto.
Alcuni fenomeni avvenuti per esigenza di adattamento alla pandemia nel 2020 caratterizzeranno anche l’anno appena iniziato.
Scopriamoli insieme per prepararci ad affrontare il 2021 nel migliore dei modi all’insegna del digital marketing:
Il 2021 vedrà al centro delle strategie vincenti i bisogni umani. I brand per questo dovranno progettare le loro strategie mettendo le persone al centro, ripensando ai propri valori e obiettivi aziendali.
Analizzare i propri pubblici per capire meglio come avvicinarsi a loro in modo più umano sarà una delle carte da giocare per incrementare fiducia e guadagnare credibilità. Tra gli obiettivi marketing del 2021 quindi, ci dovrà essere quello di realizzare una comunicazione empatica e di valore capace di stabilire connessioni autentiche con i propri utenti.
Sarà fondamentale tenere conto dei bisogni del cliente spostando il focus sul target e ribaltando la prospettiva, non solo in termini di prodotto o servizio, ma anche riguardo mission e responsabilità sociale.
Una recente indagine di SAS ha mostrato che il 62% dei consumatori prevede di usare uno smart assistant per comunicare con brand e istituzioni entro il 2025.
Durante la pandemia il traffico su internet è aumentato notevolmente e molti clienti hanno iniziato a interagire con i brand online.
Il marketing conversazionale ha come obiettivo la valorizzazione delle conversazioni con i clienti che hanno come focus principale un prodotto, un servizio o una problematica particolare da risolvere, per questo è stato nel 2020 di fondamentale importanza.
Queste conversazioni anche se fatte principalmente da chatbot permettono al brand di costruire relazioni significative e di valore.
Molti brand nel 2020 si sono organizzati per favorire le interazioni fra cliente e azienda valorizzando strumenti come canali social, chatbot e call center basati sull’intelligenza artificiale.
Questa era una delle tendenze già presenti prima dell’esplosione della pandemia, ma che a causa di essa ha avuto un’accelerazione.
Viene chiamato Phygital (unendo appunto le due parole physical e digital) e fa riferimento a un approccio che prevede una serie di attività finalizzate a creare col cliente una relazione multicanale, connettendo il brand e la persona sia nel mondo offline che in quello online.
Include un insieme di strategie e pratiche in grado di combinare le due dimensioni, quella fisica e quella digitale, al fine di offrire una migliore customer experience.
Il mercato degli AR e VR dovrebbe raggiungere $55.01 miliardi entro la fine del 2021, secondo le stime di Research and Markets.
Collegato al trend del phygital abbiamo la realtà aumentata, la cui crescita è stata anch’essa accelerata dalla pandemia. Questa tecnologia ci ha aiutato a soddisfare molte esigenze e risolvere altrettante problematiche, soprattutto quella della formazione.
La realtà aumentata rappresenterà lo strumento con cui creare un’esperienza di acquisto più pratica e apprezzabile, rendendola ancora più simile allo shopping in-store. Ikea, per esempio, ha trovato nella realtà aumentata una soluzione per aiutare i clienti a vedere e capire le caratteristiche dei mobili e altri prodotti che essi vorrebbero acquistare.
Secondo una ricerca del Mobile Voice Study di Mountain View, il 55% degli adolescenti e il 41% degli adulti utilizza almeno una volta al giorno la ricerca vocale.
Grazie a innovazioni come Google assistant, Siri e Alexa, la tecnologia di ricerca vocale ha fatto enormi passi avanti, e migliorando le proprie performance, con il tempo è diventata sempre più popolare.
Quindi, non si può ignorare l’importanza di implementare la SEO tenendo conto delle ricerche vocali in aumento. Attuare una strategia vocale SEO non significa solo essere al passo con le ultime tendenze, ma soprattutto creare una client experience ottimizzata che sia in grado di creare nuove relazioni e rafforzare la fedeltà dei clienti.
Da uno studio di Statcounter all’inizio del 2010 le visite su internet via desktop rappresentavano a livello globale più del 98%, a dicembre 2020 tale cifra è scesa progressivamente al 41%.
Non è più un segreto infatti che la maggior parte del traffico arrivi dai dispositivi mobile. E, proprio per questo, Google da marzo 2021 lascerà spazio ai siti con l’adattamento mobile eliminando dall’indice di ricerca quelli con solo la versione desktop.
Sarà quindi un requisito fondamentale creare pagine web per dispositivi mobile e contrastare così una possibile perdita di traffico.
Secondo Statista lo shopping online sta avendo una crescita così esponenziale che si prevede ci saranno 300 milioni di acquirenti online entro il 2023.
In questi anni la fiducia degli utenti nello shopping online è aumentata, i clienti si sentono infatti sempre più a loro agio nell’utilizzare i dispositivi mobili per fare acquisti.
Dare la possibilità ai clienti di comprare i tuoi prodotti online sta quindi diventando sempre più una necessità. Una soluzione oltre l’e-commerce si sta rivelando Facebook Shops, dove gli utenti potranno avere accesso all’acquisto di servizi e prodotti senza dover atterrare su e-shop e siti web.
La tendenza che riflettono i digital trend del 2021 è quella di mettere le persone al centro. La personalizzazione e l’empatia rimarranno quindi focus cruciali per le aziende.
Il 2020 ha portato con sé una maggiore incertezza e nuove preoccupazioni, e per questo sarà fondamentale essere ben informati sulle tendenze e sulle condizioni del mercato, per continuare a costruire forti relazioni con i clienti, soddisfacendo le loro esigenze per raggiungere i propri obiettivi aziendali.
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